Behnam BADIE
Digital Innovation & Transformation Management
Management de transition
Pilotage d'activités
Direction de programme
Business Strategy
Paris (75018)
Freelance
En recherche active
Avec une solide expérience du Digital et du management dans des secteurs d'activité très variés et dans des structures de toutes tailles, j'aide les organisations – ainsi que les femmes et les hommes qui les composent – à grandir ensemble, à innover et à se transformer pour répondre aux enjeux d'un monde de plus en plus complexe et mouvant.
Pour vous aider dans la définition, la mise en œuvre et le développement de votre projet d'entreprise, je me propose de combiner trois domaines de compétences :
- Lancement de nouvelles offres / nouvelle BU
- Transformation digitale et diffusion de la culture agile
- Accompagnement managérial et excellence opérationnelle
- Pilotage et direction de projets
Pour vous aider dans la définition, la mise en œuvre et le développement de votre projet d'entreprise, je me propose de combiner trois domaines de compétences :
- Le "Design-thinking", permet de repositionner le client au cœur de votre stratégie et de rendre l'expérience utilisateur un élément primordiale de celle-ci.
- Le Digital, quant à lui ouvre le champ des possibles pour faire évoluer les processus classiques de votre organisation ; mais il permet également d’engendrer des téraoctets de data, qui exploitées à bons escient, deviennent une source de création de valeurs en soi.
- Enfin, les méthodologies agiles libèrent les énergies créatives et les talents dans votre organisation, pour concevoir et co-construire autrement.
Expériences
Digital Experience & E-commerce consultant
Accor
Avril 2024
à août 2024
- Dans une optique de rationalisation et d'optimisation de ses assets techniques, le groupe Accor a décidé d'unifier l'ensemble de ses outils de gestion de contenu (CMS & DAM) et de migrer les contenus existants vers la plateforme AEM (Adobe Experience Management) dans le Cloud.
En tant que « coordinateur transverse », j'ai pris en charge le pilotage du projet et accompagné les équipes Technique, Product et Business, en central et en régions, pour faire aboutir cette migration dans un délai restreint (fin de contrat d’hébergement) et sans perte de niveau de service.
Cadrage du périmètre ; définition d’une stratégie de migration ; priorisation & planification ; communication & reporting ; plan de migration & déploiement…
Objectifs atteints à 100% : Délai = 3 mois ; Périmètre 20K URLs ; Qualité : 99,6%
Compétences : Pilotage · Migration vers le cloud · Gestion de projet · Systèmes de gestion de contenu (CMS) · Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) · Gestion des mises en production · Migration de contenu
E-commerce personalization & performance consultant
Dynamic Yield by Mastercard
Depuis août 2023
- La personnalisation fait désormais partie intégrante de la stratégie marketing des grands groupes, car plus de 70% des consommateurs s'attendent à vivre une expérience sur-mesure lors de leur interactions avec la marque.
D'après le classement Gartner, Dynamic Yield - acquise par Mastercard récemment - est aujourd'hui le leader du marché des solutions de personnalisation (Cf. étude 2022 et 2023).
Les très bonnes performances de cet outil sont étroitement liées à :
- sa simplicité d'usage directement par les équipes business ;
- ses moyens de capter et analyser les données clients en temps réel - notamment grâce à l'intelligence artificielle (AI) ;
- sa capacité d'interagir avec l'utilisateur ;
afin de lui proposer un parcours et des contenus en adéquation avec son profil et ses attentes.
En tant que consultant senior, j'accompagne et facilite l'intégration de DY dans l'écosystème Accor sur l'une des marques des plus prestigieuses du groupe sur le segment du luxe.
Compétences : Catalogue produits ; Segmentation clients ; Data analyse ; Conception des scénarii de personnalisation ; parcours utilisateurs ; analyse des performances et optimisation - sa simplicité d'usage directement par les équipes business ;
Transformation & IT Governance Consultant
Hermès
Novembre 2022
à juillet 2023
- Dans un contexte de forte croissance du secteur du Luxe depuis 3 ans, le groupe Hermès - leader du marché - a lancé un programme majeur de transformation de son Système d'Information (HSI) pour se doter des outils et méthodes de production en adéquation avec ses ambitions.
En tant que consultant en IT Governance, j'ai accompagné le déploiement du Processus "Portfolio management" ainsi que aidé à l'appropriation des méthodes et Outils de gestion de projets par l'ensemble des directions de HSI.
- Formalisation des processus de priorisation et constitution de portefeuilles de projets ; élaboration du TOM et du RACI
- Définition et mise en place des KPI qualité pour les tableaux de bord de pilotage
- Accompagnement des PMO de chaque Direction de HSI pour la mise œuvre des règles de gestion des projets dans l'outil PPM (Planisware)
- Formalisation des processus de priorisation et constitution de portefeuilles de projets ; élaboration du TOM et du RACI
Direction de projets Marketing & Innovation digitale
MEDIAPOST
Janvier 2021
à mai 2022
- Leader de la communication de proximité en France et en Europe, MEDIAPOST délivre sur tous les canaux les messages publicitaires des annonceurs (notamment de la Grande distribution et du Retail) à leurs clients et prospects [500 M€ de CA en 2019].
Dans un contexte de mutation rapide du marché, MEDIAPOST a souhaité accélérer la transformation digitale de ses offres, notamment celles concernant les catalogues promotionnels.
En tant que Manager de transition à la Direction Marketing et Innovation, j'ai pris en charge l'élaboration d'une nouvelle offre digitale depuis sa conception à sa mise en marché :
Le "Smart Catalogue" est un support promotionnel digital, dont le contenu s'adapte au profil de son lecteur, à son canal de lecture et à son contexte d'usage.
- Animation des ateliers de conception internes et externes avec les clients
- Détermination des propositions de valeur
- Vision à moyen / long termes et Modèle économique
- Business plan et tarification
- Modélisation des Processus commercial et opérationnel
- Réalisation d'un POC (30 PDV ont testé le service avec les catalogues Black-Friday et Noël)
- Développement d'une version MVP
- Roadmap et déploiement commercial
La stratégie de déploiement de l'offre s'appuie sur un Asset du groupe La Poste : l'application "QUOTY", qui est un service de simplification des parcours de consommation avant, pendant et après l'acte d'achat des PGC. Cashback / Liste de course / Catalogues promotionnels géolocalisés / etc. - Animation des ateliers de conception internes et externes avec les clients
Détails de l'expérience
- Études de marché et de la concurrence afin d’identifier l'état de l'art à date et les axes de différenciation possibles.
- Détermination d'une stratégie à moyen / long termes, basée sur une vision du marché.
- Identification des acteurs clés de l’écosystème et établissement de partenariats stratégiques avec ceux-ci
- Pilotage des équipes techniques, budget et planning des développements.
- Product management : réalisation du CDC / Mockups / UX / du Frontend et du BO
- RFP pour la refonte de la plateforme QUOTY
- Études de marché et de la concurrence afin d’identifier l'état de l'art à date et les axes de différenciation possibles.
Digital Platform Operations Manager
ACCOR
Décembre 2018
à novembre 2020
- Accompagnement managérial des équipes IT et Product en charge de la plateforme "Digital Guest" du groupe Accor, dans un contexte de transformation digitale et d'adoption de la culture "agile".
Près de 200 personnes en régie et 40 ETP en Offshore (Inde et Vietnam), organisées en 20 Feature Team ou Squad ainsi que des rôles transverses, collaborent en méthode agile pour concevoir, développer et maintenir les Sites web et les applications mobiles du réseau Accor.
Avec plus de 25 marques et 5000 hôtels à travers le monde (ibis, Mercure, Sofitel, RAFELS, etc.) le groupe Accor est devenu un acteur des plus innovants dans le secteur de l'hospitality.
Enjeux / objectifs :
- Lancer et asseoir la notoriété (SEO) de la nouvelle marque groupe ainsi que son nouveau programme de fidélité "ALL : Accor Live Limlitless ";
- Augmenter la part de vente directe sur les canaux digitaux du groupe : 15 millions de réservations / an (2019);
- Mettre en place de nouveaux partenariats pour enrichir le catalogue des offres : AIR FRANCE KLM / BNPP / Avis / PSG /....
- Moderniser les assets digitaux : méthodologie ITAM pour la gouvernance du patrimoine applicatif (Migration ; Externalisation ; etc.)
- Maîtrise des coûts ; Amélioration de la qualité ; Satisfaction des clients
J'accompagne le responsable du département, 6 Delivery Manager et les responsables opérationnels dans :
- le pilotage de l'activité
- la mise en place d'indicateurs performances et de reporting
- la gestion de crise et la résolution des incidents
- l'élaboration et le suivi budgétaire
- le déploiement de processus d'amélioration continue.
- Lancer et asseoir la notoriété (SEO) de la nouvelle marque groupe ainsi que son nouveau programme de fidélité "ALL : Accor Live Limlitless ";
Détails de l'expérience
- Budget annuel : 25 + 8 millions RH + Extrat costs
- Tools : JIRA / Xray / Confluence / ServiceNow / CI-CD / CDN Tech & Akamai / Splunk / Dareboost / Miro / Appium / BrowserStack
- Framework : VueJS / CMS (Wise - Ektron) / API & Microservice JAVA / SSR / SPA
Entrepreneur / Startup Founder
SPOTICOM
Janvier 2017
à décembre 2018
- MySpotiHome - une appli mobile pour vivre différemment son immeuble - est une réalisation basée sur le processus "Design-Thinking".
Cette plateforme collaborative est conçue pour répondre aux attentes des habitants et occupants dans le domaine de la gestion immobilière et des copropriétés. Simple et ergonomique, elle donne de la visibilité à chacun sur l'avancement et la résolution des incidents.
MySpotiHome est utile au quotidien grâce à son réseau social de proximité qui permet de créer plus de convivialité dans les résidences et les quartiers.
Et enfin, pour les professionnels de l'immobilier c'est un moyen de communiquer efficacement, sans engendrer des actions supplémentaires, avec un outil innovant, pour une meilleure satisfaction de leurs clients.
MySpotiHome fait partie de la communauté #Frenchtech : #Proptech #Realestech #Happytech #smart-cities #smart-building.
- Marketing : Étude de marché, définition de l'offre, Business plan, création de la marque, identité visuelle.
- IT : conception et réalisation d'une application mobile, d'un site web et d'un back-office de gestion.
- Communication : BtoB et BtoC via des salons professionnels, réseaux sociaux, e-mailing, vidéos, etc.
- Commercialisation : démarchage, avant-vente, contractualisation, déploiement.
Détails de l'expérience
- Découverte et analyse d'un secteur majeur de l'économie : la construction et l'immobilier. Identification des acteurs majeurs, de l'écosystème, des organes de régulations et des réseaux professionnels pour une intégration rapide et efficace sur ce marché.
- Démarches légales : Création de l'entité juridique, dépôt des statuts, protection de la marque, déclaration CNIL.
- Phase pilote lancée en février 2018 avec succès dans 10 résidences situées à Paris, Montpellier et Metz :
- 60% de taux de perpétration en moyenne dans chaque résidence.
- 4 connections mensuelles par habitant en moyenne.
- 60% de taux de perpétration en moyenne dans chaque résidence.
Description de l'entreprise
Start-up digitale dans le domaine de l'immobilier et la nouvelle technologie. Éditrice d'une plateforme conçue avec la méthode "design thinking" pour simplifier la mise en relation des habitants et les professionnels de l'immobilier :
- fluidifier la communication entre les acteurs,
- faciliter la gestion des incidents dans les résidences,
- créer du lien social entre les occupants, pour plus de convivialité dans les immeubles et les quartiers.
Site web de l'entreprise
Conseil en management de projets stratégiques et d'innovations
Freelance
Depuis janvier 2016
- De la start-up au grand groupe ; j’accompagne mes clients à chaque étape de la vie des projets : de la phase prospective à la mise en œuvre opérationnelle.
- Lancement de nouvelles offres / nouvelle BU :
études stratégiques ; analyse des évolutions technologiques et réglementaires (RGPD, DSPII,...) ; études d'opportunité et de faisabilité. - Transformation digitale et diffusion de la culture agile :
stratégie & méthodes ; organisation ; outils. - Accompagnement managérial et excellence opérationnelle :
management de transition ; management opérationnel. - Pilotage et direction de projets :
cadrage du projet, analyse de risques, priorisation et planification, allocation des ressources, suivi budgétaire, reporting , accompagnement au changement. - Gouvernance IT / Process Management :
architectures, cartographie et schémas de flux ; IT Asset Management.
Détails de l'expérience
- Groupe Accor : accompagnement managérial du domaine "Guest Digital Plateform" dans la transformation pilotage du
- AirParif : accompagnement de la Direction Générale et du Directeur du Digital dans une étude stratégique sur le déploiement d'outils pédagogiques à destination du grand public, pour lutter contre la pollution de l'air de manière pragmatique et positive.
- Touaregs : Études et analyse concurrentielle des solutions de paiement innovantes et disruptives du marché des FinTech, destinée à un client grand compte de la société.
Executive Program Director
FIA-NET (Groupe Crédit Agricole)
Juin 2007
à décembre 2015
- Accompagnement réussi de la structure durant 8 années sur tous les aspects :
organisationnel, commercial, opérationnel, réglementaire, technique :
- croissance organique : passage de 30 à 220 salariés,
- intégration du rôle de la "MOA" au sein de l'organisation et constitution d'une équipe de15 chefs de projets fonctionnels sous ma responsabilité directe,
- organisation de 4 déménagements de la société à différentes étapes de croissance et de réorganisation,
- participation active à la création de 2 filiales, dont une au Luxembourg avec le statut de "établissement de paiement".
Recruté par le fondateur aux prémices de la phase de croissance exponentielle de la startup, j'ai eu la responsabilité de constituer la "Direction Études de projets", afin de mieux structurer les projets et d'apporter plus de méthodologies et de processus dans l'organisation, notamment en vue de son acquisition par un grand groupe bancaire.
Pilotage des projets d’innovation / lancement de nouvelles activités / transformation de l’entreprise / partenariats et négociations stratégiques / avant-vente et appels d’offres.
* * * - croissance organique : passage de 30 à 220 salariés,
- Lancement du premier service français de paiement digital sur mobile et internet « KWIXO » en 2011 (projet de 24 mois, 8000 j/h, budget 2 M€)
* * * - Définition des axes de développement des offres historiques avec priorisation et constitution de plans projets annuels, schémas directeurs et gestion des budgets
* * * - Amélioration des moyens de production de l'entreprise avec des objectifs de gains de productivité au travers des outils collaboratifs et automatisations (BI, GED, CRM, Back Office métier,…)
- Cartographie des processus métiers et cartographie des risques opérationnels. Amélioration et optimisation.
* * * - Élaboration, rédaction et soutenance d’une vingtaine de réponses aux appels d’offres dans les domaines de la sécurisation des transactions sur internet ou des solutions de paiement : LCL, B For BANK, Cdiscount, Voyages-Sncf, PIXMANIA, FREE-MOBILE,…
* * * - Accompagnement de différentes entités et filiales du groupe Crédit Agricole en phase d'étude ou de réalisation de services innovants en collaboration directe avec les directions Marketing offres, distribution, juridique, conformité, sécurité, risques, DSI.
Détails de l'expérience
- KWIXO : définition de l’offre / positionnement / business plan / spécifications fonctionnelles / études de risques / dossier d’agrément établissement de paiement / élaboration des processus et des procédures opérationnelles / mise en marché et déploiement.
- Réalisation d’études d’opportunité et participation aux négociations bilatérales avec les groupes "La Banque Postale" et "BPCE". Puis de manière ouverte au sein de la "Fédération Bancaire Française" pour l’adoption de l’offre KWIXO comme solution de place pour les paiements sur internet en France.
Description de l'entreprise
Née en 2000, FIA-NET s'est positionnée comme un tiers de confiance sur le marché dynamique de l'e-commerce. Leader français en solution de lutte contre la fraude identitaire à la carte bancaire, elle est également la première base de recueil des avis de consommateurs. En 2008 FIA-NET devenue la filiale du groupe Crédit Agricole. Elle a obtenu le statut d’établissement de paiement au Luxembourg pour lancer en 2011 le premier e-wallet de paiement y compris par mobile sous la marque "Kwixo". En 2016 elle est devenue filiale de Oney Tech.
Site web de l'entreprise
Senior Consultant
SOGETI
Juin 2004
à juin 2007
- Assistance à maîtrise d’ouvrage / Gestion de projets / Conduite du changement / Audit
- Groupe SFR : AMOA « Outils internes » au sein de la Direction Qualité en charge de :
GED, BPMS, Espaces Collaboratifs, Intranets, etc.
8000 utilisateurs internes
Détails de l'expérience
- Recueil des besoins, spécifications fonctionnelles, recette métier, accompagnement aux changements
- Constitution de portefeuille de projets stratégiques et majeurs SFR : Conception, réalisation et intégration d’un outil d’aide à la décision et de référentiel projets destiné à l'arbitrage du COMEX. Définition des règles de gestion au cours des différentes étapes du processus de Priorisation et de constitution du portefeuille de projets.
- Cartographie des processus métiers : Gestion fonctionnel du référentiel métier, modélisation des processus métiers et des processus transverses, audits et optimisation des processus.
IT Project Manager
TRANSICIEL
Septembre 2001
à juin 2004
- Gestion de projets / Assistance à maîtrise d’œuvre / support aux utilisateurs
- Groupe Cegetel : Interface avec les différentes MOA, recueil des besoins, analyse et élaboration des propositions de réalisation, cahiers des charges et spécifications technico-fonctionnelles, planning et chiffrage, tests fonctionnels
- Environnements Techniques :
- Netscape Enterprise / Informix / Unix
- Lotus Notes / Domino doc / Domino workflow
- Netscape Enterprise / Informix / Unix
Détails de l'expérience
- Administration et maintenance des outils internes : Intranets groupe et métiers, Annuaire interne, outils de GED, Espaces de travail collaboratif, bases de connaissances, CMS, BI.
- Gestion des incidents : Qualification, dispatching et suivi des anomalies, tests et validation.
- Accompagnement au changement : Élaboration de formation autour des outils internes, inscrite au catalogue de formation SFR. Rédaction des supports et animation des séances au « Campus SFR ».
- Intégration et déploiement de l’outil « INFOMOBILES » : Base de connaissance et support technique interactive des téléphones mobiles à l’attention des chargés de clientèles de SFR (front office SLA H24 7/7).
Responsable Technique et commercial
DELTA Digtal Print
Juin 1996
à août 2001
CDI
Paris
France
- Relation commerciale et développement des offres.
- Réalisation technique et suivi de la production.
- Approvisionnement et négociation avec les fournisseurs
Description de l'entreprise
TPE spécialisée dans l'édition numérique tout format et la réalisation de supports de communication.